Durante mi vida profesional he tenido el privilegio de colaborar en la puesta en marcha de múltiples protocolos de actuación, bien participando activamente en la creación de los mismos, otras veces en su formación y en la gran mayoría de las casos en su implantación y posterior supervisión. He comprobado como equipos formados por colaboradores …
Author Archives: Juan Botia
Que los KPI no te impidan ver el bosque
Todo aquel que gestiona una unidad de negocio, al igual que todo antiguo espectador del Sálvame Deluxe, debería tener claro una sencilla idea: no somos captores de realidad, sino interpretes. En Sálvame Deluxe ni que decir que las interpretaciones llevaban a realidades distorsionadas en pro de una buena audiencia. Pues en nuestras unidades de negocio …
OKR en la gestión óptica
En el tiempo que llevo dirigiendo equipos he descubierto sólo una verdad absoluta: cuantos más KPI utilices para controlar tu unidad de negocio, mayor es la probabilidad de colaboradores desorientados (la concreción y el enfoque son un plus). Los expertos en liderazgo nos comentan que hemos pasado de un entorno VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity) …
La falacia de la planificación
Te invito a que pienses en los últimos planes de acción o de trabajo que has desarrollado, enfocados en mejorar los resultados de tu equipo, unidad de negocio o más concretamente de tu óptica ¿Qué porcentaje han logrado su objetivo? Estadísticamente el 50% de ellos deberían de haberte funcionado, porque hay un componente de suerte …
En mi hambre mando yo
Siempre recordaré aquella frase que me dijo Jaume Balagué (DEP), nuestro antiguo director general en una de sus visitas: «hay tres temas de conflicto en un equipo: los salarios, las vacaciones y el aire acondicionado» Aquello me sacó una sonrisa y me hizo entender que aquel hombre conocía hasta la médula el funcionamiento de los …
La tiranía de las reseñas
Hace tiempo que sigo tres normas a la hora de atender al público: El cliente siempre tiene la razón. El cliente siempre tiene la razón aunque no sea así. Esta última norma se cumple siempre que el cliente venga de buena fe. Pero a pesar de ello, no me he escapado de alguna reseña negativa …
«I have a dream»
Últimamente, tal vez por los tiempos que corren, ha tomado fuerza la filosofía estoica, cuya una de sus máximas es: “Si no quieres ver tus deseos frustrados no desees jamás sino aquello que sólo de ti depende” Sin embargo, para seguir la tradición de primeros de año de nuevos deseos me he permitido escribir este …
La ilusoria inocencia del lenguaje
Seguramente compartas conmigo que nuestra interacción con los clientes debe de basarse en practicar una escucha activa para detectar sus necesidades y dicha escucha acompañarla de una comunicación empática y un lenguaje acorde a nuestro oyente, que asocie de forma sencilla y explícita su necesidad al beneficio de nuestro producto y/o servicio. Y a continuación …
Metodologías agile en la gestión de establecimientos ópticos
“La crisis te obliga a hacer más con menos. Algunos de los mejores proyectos surgen de las mayores dificultades” Norman Foster Tal vez este post no verse sobre crear un gran proyecto, pero sí ciertamente de cómo hacer más con menos, gracias a la incorporación de metodologías agile. Permíteme que te narre este post como …
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Entornos que fomentan el compromiso
En los primeros años gestionando un equipo siempre había una frase que se repetía en los comentarios de los informes que entregaba a mis superiores: “equipo implicado en la consecución de objetivos” Tras años de experiencia y formación llegué a la conclusión de que no es suficiente con un equipo implicado, en el que sus …
SERENDIPIA 