El panóptico
Durante mi vida profesional he tenido el privilegio de colaborar en la puesta en marcha de múltiples protocolos de actuación, bien participando activamente en la creación de los mismos, otras veces en su formación y en la gran mayoría de las casos en su implantación y posterior supervisión. He comprobado como equipos formados por colaboradores…
Sigue leyendo
Que los KPI no te impidan ver el bosque
Todo aquel que gestiona una unidad de negocio, al igual que todo antiguo espectador del Sálvame Deluxe, debería tener claro una sencilla idea: no somos captores de realidad, sino interpretes. En Sálvame Deluxe ni que decir que las interpretaciones llevaban a realidades distorsionadas en pro de una buena audiencia. Pues en nuestras unidades de negocio…
Sigue leyendo
OKR en la gestión óptica
En el tiempo que llevo dirigiendo equipos he descubierto sólo una verdad absoluta: cuantos más KPI utilices para controlar tu unidad de negocio, mayor es la probabilidad de colaboradores desorientados (la concreción y el enfoque son un plus). Los expertos en liderazgo nos comentan que hemos pasado de un entorno VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity)…
Sigue leyendo
La falacia de la planificación
Te invito a que pienses en los últimos planes de acción o de trabajo que has desarrollado, enfocados en mejorar los resultados de tu equipo, unidad de negocio o más concretamente de tu óptica ¿Qué porcentaje han logrado su objetivo? Estadísticamente el 50% de ellos deberían de haberte funcionado, porque hay un componente de suerte…
Sigue leyendo
En mi hambre mando yo
Siempre recordaré aquella frase que me dijo Jaume Balagué (DEP), nuestro antiguo director general en una de sus visitas: «hay tres temas de conflicto en un equipo: los salarios, las vacaciones y el aire acondicionado» Aquello me sacó una sonrisa y me hizo entender que aquel hombre conocía hasta la médula el funcionamiento de los…
Sigue leyendo
La tiranía de las reseñas
Hace tiempo que sigo tres normas a la hora de atender al público: Pero a pesar de ello, no me he escapado de alguna reseña negativa en plataformas online. Bien porque a veces no podemos controlar todo lo que ocurre en nuestro entorno: proveedores, producto, gap entre lo que el cliente cree que le corresponde…
Sigue leyendo
«I have a dream»
Últimamente, tal vez por los tiempos que corren, ha tomado fuerza la filosofía estoica, cuya una de sus máximas es: “Si no quieres ver tus deseos frustrados no desees jamás sino aquello que sólo de ti depende” Sin embargo, para seguir la tradición de primeros de año de nuevos deseos me he permitido escribir este…
Sigue leyendo
La ilusoria inocencia del lenguaje
Seguramente compartas conmigo que nuestra interacción con los clientes debe de basarse en practicar una escucha activa para detectar sus necesidades y dicha escucha acompañarla de una comunicación empática y un lenguaje acorde a nuestro oyente, que asocie de forma sencilla y explícita su necesidad al beneficio de nuestro producto y/o servicio. Y a continuación…
Sigue leyendoSe ha producido un error. Actualiza la página y/o inténtalo de nuevo.
SERENDIPIA 