Hace tiempo que sigo tres normas a la hora de atender al público: El cliente siempre tiene la razón. El cliente siempre tiene la razón aunque no sea así. Esta última norma se cumple siempre que el cliente venga de buena fe. Pero a pesar de ello, no me he escapado de alguna reseña negativa …
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La ilusoria inocencia del lenguaje
Seguramente compartas conmigo que nuestra interacción con los clientes debe de basarse en practicar una escucha activa para detectar sus necesidades y dicha escucha acompañarla de una comunicación empática y un lenguaje acorde a nuestro oyente, que asocie de forma sencilla y explícita su necesidad al beneficio de nuestro producto y/o servicio. Y a continuación …
El poder de las historias
El contar las cosas, es un acto social, en el que nos apropiamos del hecho acaecido, moldeándolo a través de una visión limitada y subjetiva, haciendo partícipe de esta historia sesgada a nuestro interlocutor. Dicho relato genera un recuerdo y emoción en nuestro oyente, proporcional al interés que suscita en él. En este post intentaré …
SERENDIPIA 