Hace tiempo que sigo tres normas a la hora de atender al público: El cliente siempre tiene la razón. El cliente siempre tiene la razón aunque no sea así. Esta última norma se cumple siempre que el cliente venga de buena fe. Pero a pesar de ello, no me he escapado de alguna reseña negativa …
Category Archives: Óptica
«I have a dream»
Últimamente, tal vez por los tiempos que corren, ha tomado fuerza la filosofía estoica, cuya una de sus máximas es: “Si no quieres ver tus deseos frustrados no desees jamás sino aquello que sólo de ti depende” Sin embargo, para seguir la tradición de primeros de año de nuevos deseos me he permitido escribir este …
La ilusoria inocencia del lenguaje
Seguramente compartas conmigo que nuestra interacción con los clientes debe de basarse en practicar una escucha activa para detectar sus necesidades y dicha escucha acompañarla de una comunicación empática y un lenguaje acorde a nuestro oyente, que asocie de forma sencilla y explícita su necesidad al beneficio de nuestro producto y/o servicio. Y a continuación …
Metodologías agile en la gestión de establecimientos ópticos
“La crisis te obliga a hacer más con menos. Algunos de los mejores proyectos surgen de las mayores dificultades” Norman Foster Tal vez este post no verse sobre crear un gran proyecto, pero sí ciertamente de cómo hacer más con menos, gracias a la incorporación de metodologías agile. Permíteme que te narre este post como …
Sigue leyendo «Metodologías agile en la gestión de establecimientos ópticos»
SERENDIPIA 